据《人民日报》消息，工业和信息化部副部长刘烈宏介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。首先，实现了老年人一键呼入客服服务。即日起，65岁以上老年人拨打三大运营商客服电话，可直接享用人工咨询服务。其次，实现了老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，无需再排队等候。此外，基本实现手机“老人模式”服务，提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。

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